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Révisé le 3 août 2022
Vous cherchez de l’information sur la santé psychologique au travail? Vous souhaitez obtenir de la documentation pour vous aider dans la prévention des problèmes de santé psychologique? Cette page, divisée en différentes sections, vous sera certainement utile.
Qu'est-ce que la santé psychologique?
En quoi le travail influence-t-il la santé psychologique?
Pourquoi faire de la santé psychologique au travail une priorité?
Comment prévenir les problèmes de santé psychologique au travail?
L’Organisation mondiale de la santé (OMS) définit la santé psychologique comme un « état de bien-être dans lequel une personne peut se réaliser, surmonter les tensions normales de la vie, accomplir un travail productif et contribuer à la vie de sa communauté » (La santé mentale : renforcer notre action, OMS). Ainsi, être en bonne santé psychologique ne consiste pas uniquement en l’absence de maladie.
La littérature scientifique indique clairement qu’il existe des liens étroits entre certaines dimensions du travail et la santé psychologique. Le bien-être du personnel peut être impacté positivement ou négativement par des facteurs psychosociaux du travail. Parmi les facteurs bien documentés se trouvent :
L’APSAM a développé des pages Web spécifiques à ces facteurs. N’hésitez pas à vous y référer.
Deux autres pages sont également d’intérêt : Conciliation travail-vie personnelle et Stress post-traumatique.
Une exposition à des facteurs psychosociaux négatifs, appelés risques psychosociaux du travail (RPS), peut entraîner une atteinte à la santé psychologique et physique. Les RPS se définissent comme « des facteurs qui sont liés à l’organisation du travail, aux pratiques de gestion, aux conditions d’emploi et aux relations sociales et qui augmentent la probabilité d’engendrer des effets néfastes sur la santé physique et psychologique des personnes exposées » (Risques psychosociaux du travail, INSPQ).
En contrepartie, la présence de facteurs psychosociaux positifs dans le milieu de travail peut avoir un effet protecteur sur la santé psychologique.
Pour avoir un milieu de travail sain, il faut donc chercher à éliminer, ou du moins contrôler les RPS, et à renforcer les facteurs de protection.
Pour en apprendre davantage sur les RPS, consultez les références suivantes :
Il existe plusieurs bonnes raisons de se préoccuper de la santé psychologique, notamment :
Tel que mentionné précédemment, l’exposition à un ou plusieurs RPS peut entraîner des risques plus élevés d’atteinte à la santé psychologique et physique. Généralement, les effets seront modulés en fonction de la durée et de l’intensité de cette exposition. La présence de RPS peut, par exemple, amener les travailleurs à vivre différentes réactions de stress, tout comme elle peut augmenter les risques d’éprouver de la détresse psychologique, de développer un trouble musculosquelettique, d’être atteint d’une maladie cardiovasculaire ou d’avoir un accident du travail.
Par ailleurs, ces conséquences individuelles peuvent avoir des impacts organisationnels comme une augmentation de l’absentéisme ou du présentéisme, un taux de roulement accru, une baisse de productivité ou une altération du climat de travail.
La mise en œuvre d’actions pour éliminer ou réduire l’exposition aux RPS présents dans le milieu de travail permettra donc de prévenir ces impacts sur les travailleurs et sur l’organisation.
Près de 500 000 Canadiens s’absentent du travail chaque semaine pour des problèmes de santé psychologique (Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail, Commission de la santé mentale du Canada; Semaine de la santé mentale 2022 : état des lieux, Carrefour RH). Ces absences coûtent deux fois plus cher que celles occasionnées par un problème de santé physique (Examining the comparative incidence and costs of physical and mental health-related disabilities in an employed population, Journal of Occupational and Environmental Medicine, vol. 52, no 7, 2010). Les coûts associés aux problèmes de santé psychologique et leurs impacts sur la productivité sont donc importants pour les organisations. Plus précisément, ils représenteraient près de 17 % de la masse salariale au Canada (Les investissements dans la santé des employés génèrent une plus grande productivité, Tower Watson).
La mise en place de mesures de prévention efficaces en santé psychologique permet de réaliser des économies considérables. En effet, un récent rapport de Deloitte Canada (Les programmes de santé mentale en milieu de travail : une valeur ajoutée pour les employés et les employeurs, 2019) confirme que les interventions en santé psychologique au travail constituent un investissement plutôt qu’un coût puisqu’elles génèrent un rendement positif. De telles interventions permettent également de réduire les coûts humains associés à la non-santé.
Depuis l’entrée en vigueur de la Loi modernisant le régime de santé et de sécurité du travail le 6 octobre 2021, il est expressément prévu à l’article 51 de la Loi sur la santé et la sécurité du travail (LSST) que l’employeur doit prendre les mesures nécessaires pour protéger l’intégrité psychique du travailleur. Il est aussi désormais stipulé que l’employeur doit prendre les mesures nécessaires, sur les lieux de travail, pour assurer la protection des travailleurs exposés à une situation de violence physique ou psychologique (art. 51 par. 16 LSST).
L’article 49 de cette même loi impose au travailleur de prendre les mesures nécessaires pour protéger son intégrité psychique et pour veiller à ne pas mettre celle des autres en danger.
Références :
En santé psychologique, comme pour toute problématique en santé et sécurité au travail (SST), il est primordial d’identifier d’abord les problèmes réels pour être en mesure de mettre en œuvre des solutions adaptées et donc plus efficaces. Suivre la démarche préventive est une bonne manière d’y arriver.
Cette démarche comporte différentes étapes soit :
Des explications et des outils pour chacune de ces étapes sont fournis dans les prochaines sections. Les documents répertoriés ayant une portée plus générale sont, quant à eux, listés ci-dessous.
Au moment d’entreprendre une démarche de prévention en santé psychologique, il faut d’abord se questionner sur différents éléments dont :
Outils :
L’analyse de la situation vise à dresser un portrait de l’organisation, d’un service ou d’une équipe de travail au regard de la santé psychologique. Par exemple :
Pour dresser ce portrait, les indicateurs organisationnels peuvent être une source d’informations importante (ex. : taux d’absentéisme, données d’assurance, nombre de consultations au programme d’aide aux employés [PAE]) tout comme la consultation des travailleurs et des gestionnaires (ex. : visites de poste, entretiens de groupe, questionnaires organisationnels).
Outils :
Enfin, il est important de retenir que l’analyse de la situation n’est pas une finalité en soi. L’implantation de solutions adaptées et le suivi de celles-ci sont essentiels pour obtenir des retombées dans le milieu de travail, et ainsi améliorer la santé psychologique.
Une fois le portrait de la situation complété, il faut identifier et choisir des solutions ainsi que planifier leur mise en application dans un plan d’action (solutions, étapes de réalisation, responsable et échéancier).
Lors de cette recherche de solutions, il est important :
Les gestionnaires ont certes un rôle important à jouer pour favoriser la santé psychologique de leurs équipes. Néanmoins, l’organisation doit veiller à leur offrir les conditions gagnantes afin qu’ils puissent jouer ce rôle. Leur capacité à adopter des pratiques favorables au bien-être de leurs employés est aussi influencée par leur propre santé psychologique. À ce sujet, consultez l’article L’étude « Brocoli » pour connaître les pratiques de gestion favorables (ASSTSAS). |
En santé psychologique, les idées de solutions sont généralement nombreuses. Il est alors opportun de se doter de certains critères afin de les évaluer, notamment :
L’efficacité préventive
Il existe trois niveaux de prévention en santé psychologique :
Il est important de retenir que les interventions de niveau primaire, qui visent l’élimination ou la réduction des RPS présents dans un milieu de travail, sont à privilégier puisqu’elles permettent d’obtenir des résultats plus efficaces et durables. Néanmoins, pour favoriser la santé psychologique au travail, il est aussi souhaitable d’implanter des mesures de prévention de niveau secondaire et tertiaire.
Les impacts
Une mesure peut impacter positivement ou négativement, entre autres, les autres facteurs psychosociaux, la qualité du service à la clientèle, les interactions avec d’autres départements, etc. L’ensemble de ces conséquences doit être pris en compte dans le choix de la solution.
Il faut aussi considérer la durabilité des effets de la mesure dans le temps. En ce sens, la solution qui permet de diminuer considérablement l’exposition au risque à long terme est à privilégier.
La faisabilité
La faisabilité s’évalue, entre autres, en termes de ressources temporelles, financières et humaines.
La facilité d’implantation
Certaines solutions sont plus simples à mettre en œuvre. Il faut les exploiter afin de démontrer que des actions concrètes sont posées rapidement. Cependant, il faut faire attention de ne pas éliminer d’emblée les solutions qui exigent plus d’efforts, mais plutôt considérer à quel moment et de quelle manière elles pourront être implantées.
Les coûts
Plusieurs bonnes pratiques en santé psychologique sont peu dispendieuses (ex. : faire part des bons coups réalisés lors d’une réunion, s’informer du bien-être des membres de son équipe).
Outils :
Le suivi, le contrôle et l’évaluation des mesures implantées et des activités réalisées fournissent la rétroaction nécessaire pour s’assurer que les objectifs sont atteints et que les résultats obtenus sont ceux désirés. Cette étape permet de savoir si des ajustements sont nécessaires et s’il peut être opportun d’étendre des mesures à plus grande échelle (ex. : au-delà de l’équipe ciblée).
Outils :
Cette fiche présente des indices pour reconnaître qu'un collègue ou qu'un employé va moins bien ainsi que des pistes d'action pour intervenir auprès de ce dernier.
La pandémie de COVID-19 génère, pour de nombreux employés, des inquiétudes et des préoccupations. Dans un tel contexte, certains d’entre eux vivent, entre autres, des réactions de stress, d’anxiété ou de déprime.
Cette fiche propose une démarche qui aidera à tracer un portrait des facteurs de risque à la santé psychologique présents dans votre milieu, et ce, dans l’objectif d’élaborer un plan d’action qui réponde le mieux possible aux facteurs identifiés.