Préposés aux communications d’urgence : stress post-traumatique

L’exposition à des événements traumatiques est un risque qui fait partie de la réalité du travail des préposés aux communications d’urgence. Pour certains d’entre eux, cette exposition pourrait entrainer des séquelles psychologiques, comme un trouble de stress post-traumatique. Selon une étude canadienne publiée en 2018 (Mental disorder symptoms among public safety personnel in Canada) et réalisée auprès du personnel de la sécurité publique, 18 % des préposés aux communications d'urgence ayant répondu au sondage rapportaient des réactions de stress post-traumatique. Le trouble de stress post-traumatique peut amener des répercussions considérables sur la qualité de vie des individus qui en souffrent et interférer sur le plan du travail ou entrainer des arrêts de travail prolongés.

Afin de mieux comprendre cette réalité dans le travail des préposés aux communications d'urgence, l’APSAM, en collaboration avec des ressources spécialisées en trauma, a développé des pages Web sur ce sujet (voir les « thèmes liés » ci-haut). En plus de répondre à plusieurs de vos questions, ce contenu vise également à mieux préparer et outiller le milieu dans lequel œuvrent ces préposés à faire face aux événements à potentiel traumatique.

Dans l’objectif d’inviter le personnel des communications d'urgence à consulter ce contenu Web, des outils sont mis à votre disposition, soit une affiche et une capsule vidéo.

Rédaction :
Mélissa Martin, Ph. D., psychologue
Christine Lamarche, conseillère en prévention, APSAM

Collaboration : 
Amélie Trudel, conseillère en prévention, APSAM
Pascal Gagnon, conseiller en prévention, APSAM
Steve Geoffrion, Ph. D., professeur adjoint, Université de Montréal, chercheur, Centre d'étude sur le trauma, IUSMM

L'APSAM tient à remercier les membres du comité de travail paritaire qui ont participé à la réflexion et à la validation des outils de sensibilisation sur le stress post-traumatique chez les préposés aux communications d'urgence. Leur contribution importante a permis de bien cibler les besoins de ces intervenants, de même que ceux des services auxquels ils appartiennent. Enfin, un immense merci aux intervenants qui ont participé à la production de l’affiche et de la vidéo.

Référence :
American Psychiatric Association (APA). (2015). DSM-5 : manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux. Issy-les-Moulineaux : Elsevier Masson.

Ces pages s'adressent aux préposés aux communications d'urgence. Des pages sur le stress post-traumatique sont également disponibles pour la clientèle des services de police, celle des services de prévention des incendies ainsi que pour les chauffeurs d'autobus.