Les premiers soins psychologiques : soutenir pour prévenir

Dans le secteur municipal, l’exposition à un événement potentiellement traumatique (EPT) est un risque auquel peuvent être confrontés plusieurs travailleuses et travailleurs. Si les intervenantes et intervenants des services d’urgence y sont fréquemment exposés en raison de la nature de leur emploi, le personnel d’autres services municipaux n’est pas à l’abri. Pensons, par exemple, à une employée qui reçoit une menace de mort ou à des collègues témoins d’un accident de travail entraînant des blessures graves.

Dans le cadre de sa planification pluriannuelle en prévention-inspection 2024-2027, la Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) priorise, parmi les risques psychosociaux, l’exposition à un EPT. Il est donc attendu que les milieux de travail concernés intègrent ce risque à leur programme de prévention (ou à leur plan d’action, au régime permanent), ainsi que les mesures nécessaires pour le prévenir. Toutefois, malgré la mise en œuvre de ces mesures, il est possible que du personnel soit tout de même confronté à de tels événements. C’est pourquoi des mesures de soutien appropriées devraient également être prévues, en complément à ces actions préventives.

Quel rôle peuvent alors jouer les gestionnaires et les collègues?

Leur soutien après l’exposition à un EPT est l’un des meilleurs facteurs de protection contre le développement du trouble de stress post-traumatique. C’est ici qu’interviennent les premiers soins psychologiques (PSP).

Les PSP désignent les différentes actions de soutien qui peuvent être faites pour réduire la détresse initiale et favoriser l’adaptation des personnes confrontées à un EPT. Ces actions sont à mettre en œuvre immédiatement après l’événement, ainsi que dans les jours et les semaines qui suivent.  

Pour outiller sa clientèle, l’APSAM a contribué à l’élaboration de deux fiches sur le sujet. Elles s’adressent à tous les milieux de travail dont le personnel est susceptible d’être exposé à un EPT.

• Les Premiers Soins Psychologiques : une approche adaptée aux travailleurs pour le soutien post-traumatique. Cette fiche présente les fondements des PSP, tout en résumant l’état actuel des connaissances sur cette approche de soutien et sur son efficacité.
• Les Premiers Soins Psychologiques : Guide d’implantation d’un programme de Premiers Soins Psychologiques. Ce document propose un processus en sept étapes pour implanter un programme de PSP en milieu de travail.

Récemment, un webinaire sur l’approche des PSP a été organisé par l‘Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et en sécurité du travail (IRSST). L’enregistrement est maintenant disponible en ligne : Les premiers soins psychologiques en milieu de travail [vidéo, durée : 35 min 23 s]. Le chercheur Steve Geoffrion, Ph.D., y présente de façon accessible :

• Ce qu’est un EPT et les réactions possibles.
• Les clés pour une intervention de soutien efficace.
• L’implantation des PSP en milieu de travail.
• Les ajustements à envisager dans la procédure de déclaration, d’enquête et d’analyse des accidents du travail lorsque survient un EPT.

En résumé, sans négliger les efforts pour mettre en œuvre des mesures visant à éliminer ou à maitriser le risque d’exposition à un EPT, les PSP représentent un soutien de proximité comprenant plusieurs avantages, notamment celui d’être adaptable à divers milieux de travail.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre thème Risques psychosociaux, en particulier la page dédiée au Stress post-traumatique.