Cette fiche de sensibilisation vous présente les grandes lignes d’une démarche pour élaborer et mettre en œuvre un programme de prévention de la violence dans les rapports avec la clientèle.
Ce formulaire est un outil indispensable dans votre procédure de déclaration et d’analyse des événements de violence.
Cette fiche présente, entre autres, quelques trucs de communication et des exemples de stratégies de protection pour faire face à des situations potentiellement violentes.
Avec ce document, l’APSAM propose un outil qui pourra vous aider à réaliser l’analyse de votre situation en matière de violence dans les rapports avec la clientèle.
Dans ce document, l’APSAM vous présente les critères à considérer lorsque vous aurez à choisir des mesures préventives et vous propose un modèle de plan d’action pour leur implantation.
Les lignes directrices s’adressent au personnel susceptible de se retrouver dans différentes situations de tension, d’agressivité ou de violence dans ses rapports avec la clientèle.
L'engagement de l'organisation représente la première étape de la démarche de prévention de la violence dans les rapports avec la clientèle. Cet engagement se traduit généralement dans une politique.…