Programme de gestion globale des événements traumatiques au travail – Préposés aux communications d'urgence

Pour prévenir le trouble de stress post-traumatique (TSPT) chez les préposées et préposés aux communications d’urgence, pour soutenir celles et ceux impliqués dans un événement à potentiel traumatique et pour favoriser le rétablissement des préposées et préposés qui en sont affectés, un programme de gestion globale des événements traumatiques devrait être développé et mis en œuvre par les milieux de travail. 

Dans l’objectif de vous soutenir dans le développement ou l’amélioration de votre programme, l’APSAM a élaboré les outils personnalisables suivants. Pour faciliter leur compréhension, nous vous recommandons d’en prendre connaissance dans l’ordre où ils sont présentés.

1. Plan d’action – Programme de gestion globale des événements traumatiques au travail – Intervenants d’urgence | Ce document présente les préalables et les étapes menant au développement et à l’implantation d’un programme de gestion globale des événements traumatiques au travail.
2. Outil d’autoévaluation – Programme de gestion globale des événements traumatiques au travail – Préposés aux communications d'urgence | Cet outil d’autoévaluation vise à vous permettre de faire le portrait de votre prise en charge relativement au risque d’exposition aux événements traumatiques au travail. Des actions sont peut-être déjà en place dans votre service, il est possible que des mesures soient absentes et certaines sont peut-être à bonifier pour compléter votre programme de gestion globale. Cet outil vous permettra de cibler les éléments sur lesquels vous pourriez travailler pour améliorer votre prise en charge.
3. Protocole de prise en charge des événements – Programme de gestion globale des événements traumatiques au travail – Préposés aux communications d'urgence | Ce document aborde un des éléments essentiels du programme de gestion globale des événements traumatiques au travail, soit le protocole de prise en charge des événements. Le protocole précise les actions à réaliser et les responsabilités de chacune et chacun à la suite d’un événement potentiellement traumatique. Soulignons que l’exemple de protocole présenté dans ce document doit être adapté à la réalité de votre milieu de travail. 
4. Bonnes pratiques de soutien – Programme de gestion globale des événements traumatiques au travail – Préposés aux communications d'urgence | Lors d’un événement à potentiel traumatique, les premières actions de soutien peuvent être déterminantes dans le rétablissement d’une personne. Ce document présente des exemples de bonnes pratiques de soutien basés sur les premiers soins psychologiques.

Pour en apprendre davantage sur le stress post-traumatique chez les préposées et préposés aux communications d'urgence, consultez nos pages Web développées sur ce sujet.