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COVID-19 : Santé psychologique – Gestionnaires et collègues

Mise à jour : 26 octobre 2020

L’APSAM vous propose quelques pratiques qui peuvent aider à veiller au bien-être psychologique du personnel. À cet égard, tant les gestionnaires que les collègues doivent faire preuve de bienveillance à l’égard d’autrui.

Il est important de souligner que chaque personne peut également adopter des pratiques qui seront bénéfiques pour sa propre santé psychologique. Pour en connaitre davantage, visitez notre page COVID-19 : Travailleurs ou toute personne soucieuse de prendre soin de sa santé psychologique.

Les gestionnaires peuvent :
  • Offrir une communication régulière et transparente en utilisant différents modes de communication (ex. : appel par visioconférence, messagerie instantanée, bulletin hebdomadaire de partage d’informations)
  • Faire consensus avec son équipe de travail sur les modes de communication à privilégier
  • Planifier fréquemment des rencontres d’équipe et individuelles (ex. : rencontres statutaires quotidiennes ou hebdomadaires)
  • Accueillir les questions et préoccupations des employés et y répondre promptement (ex. : les préoccupations professionnelles et les contraintes personnelles et familiales)
  • Offrir un espace et des occasions de parole, même virtuels, pour permettre le dialogue et l’entraide (ex. : faire un 5 à 7 virtuel, partager des idées pour animer les enfants, suggérer des exemples d’horaire pour le télétravail)
  • Créer une cellule de soutien ou utiliser les ressources d’aide internes
  • Être disponible et à l’écoute
  • Intervenir rapidement auprès d’une personne qui semble ne pas bien aller en l’approchant discrètement et en lui faisant part de ses observations et préoccupations. Lui demander ce qu'il est possible de faire pour l'aider
  • Rappeler la disponibilité des ressources d’aide et les moyens de les joindre (ex. : PAE, ligne téléphonique de soutien, pairs aidants)
  • Favoriser l’autonomie et fixer des objectifs à court terme
  • Offrir de la rétroaction et reconnaitre les bons coups

D'autres pistes d'action pour favoriser la santé psychologique du personnel sont aussi présentées dans la fiche Recommandations concernant la réduction des risques psychosociaux du travail en contexte de pandémie – Covid-19 (INSPQ) et dans la Formation : COVID-19 – Premiers soins psychologiques à la portée de tous (Direction régionale de santé publique du CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal, en collaboration avec FCP CHUM).

Pour outiller les gestionnaires qui souhaitent aborder, avec leur équipe de travail, le sujet de la santé psychologique en cette période de pandémie, l’APSAM a développé une Fiche d’animation : Rencontre SST - COVID-19 et santé psychologique. Cette rencontre peut être faite de façon virtuelle ou à défaut, en respectant les recommandations des autorités de santé publique. Des rencontres individuelles peuvent également être réalisées et dans certains cas, elles devraient être privilégiées, par exemple, s'il existe des tensions au sein de l’équipe.

Enfin, il est primordial pour les gestionnaires de veiller aussi à leur propre bien-être. Pour prendre soin des autres, il faut aussi prendre soin de soi.

Les collègues peuvent, quant à eux :
  • Offrir un soutien, même à distance
  • Appeler pour prendre des nouvelles ou pour échanger de manière informelle (ex. : planifier des pauses virtuelles en équipe)
  • Écouter et apporter du réconfort
  • Soutenir un collègue dans sa recherche d’aide (ex. : PAE, ligne téléphonique de soutien, professionnels de la santé)
  • Aider dans la réalisation des tâches
  • Reconnaitre les bons coups (ex. : en utilisant les émoticônes)

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